AGENCIA ATLAS
Ayuda y soporte
Gestiona varias marcas desde una única tienda Shopify. Tu tienda vende al comprador; las marcas colaboran en catálogo, pedidos y liquidaciones.
Habla con soporte
Escríbenos con el dominio de tu tienda, la sección de la app y los pasos que has seguido. Si aparece un error, incluye el texto o una captura con los datos personales ocultos.
Escribir a soportejosedaniel@theatlas.es · Atención en castellano e inglés. No incluyas contraseñas ni claves de API.
Primeros pasos
- Instala la app desde Shopify. Autoriza el acceso y elige un plan. Shopify muestra las condiciones antes de que aceptes la suscripción.
- Añade una marca. En Vendedores → Añadir vendedor, completa su nombre, correo, origen y plataforma. En Operaciones puedes completar su perfil y condiciones.
- Importa su catálogo. Conecta una plataforma desde Integraciones o sube un CSV desde Operaciones → Catálogo. Revisa el resultado antes de aprobar productos.
- Completa y aprueba las fichas. Después de aprobarlo, abre Operaciones → Catálogo y utiliza Enviar ficha a Shopify. Se crea como borrador. Revisa stock, ubicación, impuestos, envío y canal de publicación en Shopify antes de ponerlo a la venta.
- Da acceso al vendedor. Genera un código desde Operaciones → Accesos. Comparte tú el código y la dirección de activación: la app no envía esa invitación por correo.
- Revisa los pedidos. La app asigna las líneas reconocidas a cada marca y calcula comisiones. Un pedido pendiente de conciliación mantiene su saldo retenido.
Acceso para marcas
Después de activar la invitación de una tienda, entra en marketplace.theatlas.es con tu correo y contraseña. No necesitas una cuenta de Shopify.
En Mis tiendas puedes elegir entre los accesos que has acreditado. Si usas otra contraseña en una tienda, pulsa Añadir otro acceso. Cada tienda mantiene sus propios pedidos, ventas y permisos. Si has olvidado una contraseña, pide a esa tienda un nuevo código de activación; los accesos de las demás se conservan.
Añade los bloques a tu tema
Necesitas un tema Online Store 2.0 compatible con bloques de apps. Los bloques son opcionales y se añaden desde el editor de Shopify; no necesitas editar el código del tema.
- Prepara un producto de la marca. Completa su perfil, aprueba el producto y envíalo a Shopify desde Operaciones → Catálogo. Así se vinculan el producto y el perfil del vendedor.
- Abre Tienda online → Temas → Editar tema. Trabaja primero sobre una copia del tema. En el selector superior, abre Productos → Producto predeterminado y elige como vista previa el producto importado.
- Añade un bloque de app. Dentro de Información del producto, pulsa Añadir bloque → Apps → Atlas Marketplace. Elige Perfil del vendedor, Detalles del marketplace, Más de esta marca o Guardar en favoritos. Si la sección no admite bloques de apps, usa Añadir sección → Apps o una sección compatible de tu tema.
- Configura las otras páginas. En una plantilla de página puedes añadir Marcas del marketplace y Mis favoritos. En la plantilla Carrito, añade Carrito por marca. El carrito lateral del tema no se sustituye automáticamente.
- Revisa y guarda. Configura los títulos y opciones, guarda el tema de prueba y abre su vista previa. Comprueba un producto con vendedor vinculado, favoritos y un carrito con dos marcas. Los productos deben estar disponibles en Tienda online para que los compradores puedan verlos. Los portes siguen dependiendo de tus perfiles de envío de Shopify.
- Si no aparece contenido. Comprueba el producto seleccionado, su vínculo con la marca y la disponibilidad en Tienda online. El editor muestra avisos cuando faltan datos. Para quitar un bloque, selecciónalo en el editor, pulsa Eliminar bloque y guarda.
Preguntas frecuentes
¿Quién vende y factura al comprador?
El titular de la tienda Shopify es el único vendedor frente al comprador. Decide qué productos publica, los precios, las condiciones de venta y los reembolsos. Las marcas son proveedores invitados por la tienda: pueden proponer productos y colaborar en pedidos, pero no tienen una tienda independiente ni cobran directamente al comprador dentro de Atlas.
¿Cómo funciona la facturación con Holded?
Un administrador conecta la cuenta Holded de la tienda desde Operaciones → Conexiones y completa su razón social y NIF. Todas las ventas y rectificativas usan ese emisor. El contacto es el comprador; para servicios B2B acordados, el contacto es el proveedor. Cada documento cubre las líneas asignadas a una marca y sus portes, por lo que debes revisar también las facturas previas del pedido. Las liquidaciones a proveedores son operaciones comerciales separadas.
Los documentos antiguos se conservan. Un borrador con una cuenta de proveedor o una identidad anterior no puede enviarse: vuelve a prepararlo con la cuenta de la tienda. Las facturas ya emitidas se concilian en Holded. Las cuentas externas y sus tarifas son independientes de la suscripción de Atlas.
¿Qué moneda admite?
La conciliación de ventas y liquidaciones está habilitada para pedidos en EUR sin conversión de moneda. La suscripción de la app se expresa en USD y se factura a través de Shopify.
¿Cuándo aparece un producto en la tienda?
Después de importar y aprobar, envía la ficha desde Operaciones → Catálogo. En Shopify, abre el borrador, comprueba la información comercial y el inventario, y selecciona el estado y canal de venta.
¿Qué significa «requiere conciliación»?
Hay información que debe comprobarse antes de liquidar: por ejemplo, un reembolso sin confirmar, líneas no asignadas o portes de un pedido de varias marcas. Consulta el pedido en Shopify antes de realizar cualquier pago.
¿La app cobra al cliente o guarda su tarjeta?
El cliente paga en el checkout de tu tienda. Atlas Marketplace no recibe ni guarda números de tarjeta. Los saldos de vendedores son cálculos de liquidación; no representan fondos depositados en la app.
¿Necesito cuentas de otros proveedores?
La importación por CSV no requiere otra plataforma. Para importar de una tienda necesitas acceso autorizado a esa tienda. Las operaciones opcionales con Sendcloud, Holded o Stripe requieren tu propia cuenta y configuración; sus tarifas son independientes de la suscripción de Atlas.
¿Cómo cambio de plan o cancelo?
En el menú de la app, abre Plan y facturación y selecciona el nuevo plan. Shopify te pedirá confirmar. Si reduces el límite, se conservan las marcas ya creadas y no podrás añadir más hasta situarte dentro del límite. Para cancelar, desinstala la app desde Configuración → Apps de Shopify.
¿Qué idiomas tiene la app?
La interfaz completa está disponible en castellano. Algunos elementos incluyen traducciones adicionales; la ficha de la app solo declara los idiomas con cobertura completa.